Responsable expérience client et communications

Un rôle de gestion au cœur de l’expérience ôChampfleury 

Tu es une personne rassembleuse, organisée et polyvalente? Tu aimes mobiliser une équipe, améliorer l’expérience client et faire avancer plusieurs projets à la fois? 

ÔChampfleury recherche une responsable expérience client et communications pour assurer la gestion de l’équipe du service à la clientèle, veiller à la qualité de l’expérience vécue par nos citoyens et coordonner les communications de l’organisation. 

Tu superviseras une équipe d’accueil ainsi qu’une agente de communication à temps plein. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les responsables loisirs, l’administration et la direction.

Ton rôle sera notamment de t’assurer que l’expérience offerte aux citoyens demeure simple, chaleureuse et cohérente, tout en agissant comme gardienne de l’image de marque, du champ éditorial et des priorités de communication d’ôChampfleury. 

Votre réalité ressemblera à… 

Gestion d’équipe et ressources humaines :

• Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service à la clientèle et l’agente de communication.

• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et à l’évaluation des employés.

• Planifier les horaires et assurer une répartition efficace des ressources.

• Favoriser l’autonomie, la collaboration et la qualité du service.

Expérience client :

• Assurer la qualité de l’expérience client dans nos différents secteurs : loisirs, camp de jour, locations et événements.

• Développer et maintenir de bonnes pratiques de service à la clientèle.

• Identifier les irritants, analyser les commentaires et mettre en place des améliorations.

• Intervenir dans les situations clients complexes et collaborer avec les différents responsables afin d’améliorer les processus et services.

Communications et image de marque :

• Planifier et coordonner les communications de l’organisation.

• Assurer la cohérence de l’image de marque et du ton éditorial.

• Superviser et accompagner l’agente de communication dans la création et la diffusion des contenus.

• Conseiller les différents secteurs dans leurs stratégies de communication et assurer une utilisation efficace des différents canaux.

Locations et amélioration continue :

• Superviser le service de location de salles et contribuer au développement de l’offre.

• Utiliser les données et commentaires de la clientèle pour identifier des tendances et des pistes d’amélioration.

• Participer à l’amélioration des processus et des outils liés au parcours client

Toutes autres tâches connexes!

Ce que nous recherchons

• Un leadership mobilisateur et une expérience concrète en gestion d’équipe. 

• Une forte orientation client et un souci de la qualité du service. 

• De bonnes habiletés en gestion des ressources humaines. 

• Une bonne compréhension des communications, du marketing et de l’image de marque. 

• Un excellent jugement permettant de prioriser les demandes et de choisir les moyens appropriés. 

• Une capacité à analyser des données simples et à en dégager des constats utiles. 

• D’excellentes habiletés de communication, à l’oral comme à l’écrit. 

• Un excellent sens de l’organisation et des priorités. 

• De l’autonomie, de la polyvalence et une capacité à travailler dans un environnement dynamique. 

Formation et expérience 

• Formation collégiale ou universitaire en gestion, administration, ressources humaines, communications, marketing, loisir ou autre domaine pertinent, ou expérience équivalente. 

• Expérience pertinente en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de service à la clientèle. 

• Expérience en communication ou en coordination de projets, un atout. 

• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais. 

• Très bonne aisance avec les outils numériques et la Suite Office. 

• Expérience dans le milieu communautaire, municipal, événementiel ou récréatif, un atout. 

Ce que nous offrons 

• Salaire d’entrée entre 23,77 $/h et 29,71 $/h, selon l’expérience. 

• 35 heures par semaine, poste permanent. 

• Assurances collectives. 

• 7 congés personnels annuellement. 

• 3 semaines de vacances. 

• Rabais aux employés et autres avantages. 

• Possibilité de télétravail occasionnel. 

• Un environnement de travail collaboratif et la possibilité d’avoir un impact concret sur l’organisation. 

Qui sommes-nous? 

Créé en 1979, ôChampfleury est un organisme à but non lucratif établi dans le quartier de Champfleury à Sainte-Rose, Laval. 

En collaboration avec la Ville de Laval, nous gérons le Centre communautaire Champfleury et contribuons à améliorer la qualité de vie des citoyens à travers nos différents volets : loisirs, camp de jour, locations et événements. 

Chez ôChampfleury, nous croyons que l’expérience client commence bien avant une activité ou une publication sur les réseaux sociaux. Elle se construit à travers la qualité de l’accueil, de l’information, de nos services et de chacun des contacts avec notre communauté. 

Informations pratiques 

Type d’emploi : Temps plein, permanent 

Horaire : 35 heures/semaine, principalement de jour avec certaines présences en soirée 

Lieu : Laval 

Entrée en fonction : Fin septembre ou octobre 2026 

Pour soumettre ta candidature, fais-nous parvenir ton CV accompagné d’une lettre de présentation à Laurence Lévesque à laurence.levesque@ochampfleury.org d’ici le 13 septembre 2026.